Términos y condiciones

Términos y condiciones

Por el simple hecho de utilizar nuestro Sitio Web, Usted acepta que ha leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.

PRIMERA. Responsable del Sitio Web.

El Responsable del manejo y operación del Sitio Web es la sociedad Plásticos Alica S.A. de C.V. con domicilo en Av. Canal de Apatlaco No. 43, Col. Apatlaco, Del. Iztapalapa C.P. 09430, CDMX, Estados Unidos Mexicanos.

SEGUNDA. Objeto.

Los presentes Términos y Condiciones regirán la operación por parte del Usuario (“Comprador”) del sitio web www.alica.com.mx (el “Sitio Web”), así como la relación comercial establecida por parte del Comprador y Plásticos Alica a través del uso de su tienda en línea.

TERCERA. Proceso de Compra.

Para realizar compras en la Tienda en Línea, el Comprador deberá seleccionar los artículos a adquirir, así como proporcionar los siguientes datos:

  1. Nombre completo, tal como aparece en su identificación oficial.
  2. Correo electrónico.
  3. Domicilio de entrega.
  4. Datos para facturación (si el Comprador requiere factura) incluyendo domicilio fiscal completo, nombre o denominación completa de la persona a la cual será emitida la factura y clave de inscripción en el Registro Federal de Contribuyentes.
  5. Número de Teléfono.

 

Adicionalmente, el Comprador deberá seleccionar la forma de pago, bajo cualquiera de las modalidades establecidas en la sección QUINTA de estos Términos y Condiciones y proporcionar, en su caso, los datos requeridos para efectuar el pago.

Una vez proporcionada la información y efectuado el pago, el Comprador recibirá un correo confirmándo el pedido correspondiente e indicándo el tiempo de entrega.

La compra se podrá efectuar mediante una cuenta con contraseña en el Sitio Web que le permitirá facilitar el proceso de compras en el futuro mediante el relleno automático de formularios con sus datos previamente capturados. También podrá comprar como invitado, y aunque también deberá rellenar los campos señalados para pago y envío, no se guardará ningún dato al comprar nuevamente.

CUARTA. Entrega y envío.

El envío de los bienes adquiridos será realizado por Plásticos Alica en el momento en que el pago del Comprador se vea reflejado en la cuenta bancaria correspondiente. Plásticos Alica enviará un correo electrónico al Comprador para informarle que su pedido ha sido procesado para entrega, una vez recibido el pago. Por ningún motivo Plásticos Alica realizará el envío de mercancías si no existe prueba indubitable de la recepción del pago.

Para poder realizar la entrega, el Comprador deberá especificar, al momento de realizar la compra, un domicilio de entrega real, válido y completo (con Calle, Número Exterior e Interior, en su caso, Colonia, Delegación o Municipio, Estado y Código Postal) ubicado en los Estados Unidos Mexicanos. Una vez procesada la compra y confirmado el pedido, el Comprador no podrá modificar los datos (incluyendo el domicilio de entrega y las especificaciones del bien adquirido) por lo cual, Plásticos Alica no asume responsabilidad alguna en caso de que exista una captura errónea o inexacta de datos por parte del Comprador.

Plásticos Alica informa al Comprador, que no realiza entregas ni ventas en línea fuera del territorio de los Estados Unidos Mexicanos.

El tiempo de entrega podrá variar dependiendo de la distancia a la cual deban ser enviados los bienes adquiridos y podrá ir de 4 a 15 días naturales.

El envío de mercancías adquiridas a través de la tienda en línea del Sitio Web se realizará por servicio de paquetería contratado por Plásticos Alica. En el correo electrónico de confirmación de pedido se informará el número de guía y el nombre de la empresa de paquetería encargada de realizar la entrega, a efecto de que el Comprador pueda rastrear el envío.

En caso de que el Comprador o cualquier persona facultada para recibir la mercancía no se encuentre en el domicilio señalado al momento de realizar la entrega, la empresa de paquetería realizará dos intentos más en dicho domicilio para realizar la entrega. Si tras estos dos intentos no se puede realizar la entrega en el domicilio señalado, la mercancía será regresada a las instalaciones de Plásticos Alica, en caso de que el Comprador desee un nuevo envío de dicha mercancía, deberá cubrir los gastos correspondientes.

En caso de robo o extravío del paquete por parte de la empresa de paquetería durante el tránsito del pedido, el Comprador será notificado de dicho robo o extravío por correo electrónico en cuyo caso, Plásticos Alica proporcionará al Comprador la opción de reponer el bien sin costo alguno, la adquisición de un nuevo producto o la devolución del monto pagado.

QUINTA. Formas de pago.

Durante el proceso de compra, el Comprador deberá elegir una forma de pago, entre las siguientes:

  1. Pago total en línea mediante el uso de tarjeta de crédito (Visa, Mastercard o American Express) o débito (Visa o Mastercard emitidas por bancos nacionales), en cuyo caso, el Comprador deberá proporcionar el número de la tarjeta, titular, fecha de vencimiento y código de seguridad.
  2. Transferencia interbancaria, en el correo electrónico de confirmación de pedido enviado por Plásticos Alica, se enviará la información necesaria para realizar dicha transferencia, así como las instrucciones correspondientes para remitir el comprobante de pago.
  3. Pago en el establecimiento comercial OXXO (Oxxo Pay), en el correo electrónico de confirmación de pedido enviado por Plásticos Alica, aparecerá la información necesaria para realizar dicho pago, así como las instrucciones correspondientes para remitir el comprobante. Se informa al Comprador que los gastos cobrados por el establecimiento Oxxo por hacer uso de su servicio de pago correrán a cargo del Comprador.

En caso de que Plásticos Alica considere que existe algún riesgo de fraude o alguna conducta que pudiera ser constitutiva de delito por parte del Comprador al momento de realizar el pago, por seguridad, Plásticos Alica podrá solicitar la documentación necesaria para comprobar la titularidad de la cuenta a través de la cual se realiza el pago y/o eliminar cualquier duda razonable acerca de la legitimidad del pago o el origen de los fondos, en cuyo caso, el Comprador contará con un plazo máximo de siete (7) días naturales para enviar la documentación solicitada. En caso de no recibirse la información y/o encontrar alguna inconsistencia en los documentos, el pedido será cancelado y Plásticos Alica realizará la devolución total del monto pagado a la cuenta de origen. En este caso, Plásticos Alica no procesará el envío de la mercancía hasta en tanto se reciba toda la documentación necesaria para comprobar la legitimidad del pago, el origen legal de los fondos o la titularidad de la cuenta a través de la cual se realiza dicho pago.

SEXTA. Disponibilidad de bienes.

El Comprador acepta y reconoce que la entrega de bienes adquiridos en la tienda en línea de Plásticos Alica se encuentra sujeta a la condición de que existan dichos bienes disponibles en el inventario de Plásticos Alica al momento de acreditar el pago correspondiente.

En caso de que algún bien adquirido no se encuentre disponible en inventario, Plásticos Alica lo informará por correo electrónico al Comprador, en cuyo caso, podrá optar por recibir un producto similar sin costo adicional o bien, la devolución del monto pagado.

SÉPTIMA. Uso del Sitio Web.

Plásticos Alica informa que la adquisición de bienes a través de la tienda en línea del Sitio Web se encuentra reservada para mayores de dieciocho (18) años en pleno ejercicio de su capacidad legal. Será entera responsabilidad de los padres o tutores legalmente designados, el uso del Sitio Web por parte de menores de edad o personas declaradas en estado de interdicción.

Plásticos Alica se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido o compra realizada y, en su caso, a devolver el monto pagado, si considera que dicho pedido o compra fue efectuada por algún menor de edad o persona declarada en estado de interdicción sin la debida autorización de sus padres o tutores legalmente designados.

OCTAVA. Facturación.

En caso de requerir factura, deberá solicitarse al realizar el proceso de compra, seleccionando la opción indicada e informando los datos fiscales verídicos y válidos, anticipando la forma de pago, el uso del CFDI y el método de pago para su correcta emisión; o bien, enviar un correo electrónico (en el mismo mes en que se haya realizado la compra) e-commerce@alica.com.mx. Por ningún motivo se expedirán facturas extemporáneas.

La factura electrónica que corresponda (en archivos PDF y XML) será enviada al correo electrónico informado por el Comprador a más tardar cinco (5) días hábiles después de la fecha de pago o de la solicitud del cliente.

NOVENA. Garantía.

Plásticos Alica ofrece garantía al Comprador sobre los bienes adquiridos en su tienda en línea únicamente por defectos de fabricación. En caso de que el Comprador desee hacer válida dicha garantía, tendrá 30 (treinta) días naturales siguientes a la fecha de entrega del bien adquirido mediante el envío de un correo electrónico con el número de pedido y el motivo de la devolución a la dirección e-commerce@alica.com.mx, o bien, comunicándose al teléfono (01 55) 5633 7371.

 

El Comprador deberá enviar fotografías claras de todos los ángulos del producto por correo electrónico de la mercancía con defecto para hacer válida la garantía, o bien, acudir al domicilio de Plásticos Alica indicado en la sección PRIMERA estos Términos y Condiciones con el bien adquirido y su comprobante de pago.

Plásticos Alica inspeccionará las fotografías y determinará, según la comprobación del estado del producto y condiciones de compra, si es procedente la garantía. En caso de serlo, el Comprador podrá optar por la reposición de la mercancía (en caso de estar disponible en inventario) o la devolución del monto pagado.

La garantía no será válida en caso de que el producto muestre señales de uso o en caso de presentarse sucio o maltratado.

El costo del flete por la reposición en caso de hacer válida la garantía por defecto de fabricación será siempre cubierto por Plásticos Alica.

Los cambios de mercancía se encuentran sujetos a disponibilidad en inventario, por lo cual, en caso de no existir el bien a cambiar en inventario, el Comprador podrá optar por el cambio por un producto similar, o bien, la devolución del monto pagado.

Para el caso de cambios, si el modelo que el Comprador desea adquirir al hacer válida la garantía es más caro al comprado previamente, entonces podrá pagar la diferencia a través de un depósito bancario a la cuenta de Plásticos Alica.

DÉCIMA. Devoluciones.

El Comprador acepta y reconoce que sólo se podrá devolver el monto pagado por los bienes adquiridos por las siguientes causas:

  1. Por defecto de fabricación, en caso de que se haga válida la garantía conforme a los presentes Términos y Condiciones.
  2. Por falta de disponibilidad de bienes en el inventario de Plásticos Alica.
  3. Por robo o extravío del bien en el tránsito de entrega del pedido.
  4. En caso de tratarse de compras hechas por menores de edad o personas en estado de interdicción, a entera decisión de Plásticos Alica

 

En caso de ser procedente, la devolución se realizará en una sola exhibición y será a través de depósito o transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente en un plazo no mayor a 15 (quince) días. En ningún caso se realizarán devoluciones en efectivo.

En cuanto Plásticos Alica realice la devolución, enviará el comprobante del movimiento por correo electrónico al Comprador.

DÉCIMA PRIMERA. Reclamaciones y Quejas.

En caso de cualquier queja, reclamación o comentario relativo a nuestro servicio, la información en nuestra tienda en línea o bien, respecto al proceso de compra o la entrega de los bienes adquiridos, puede enviarnos un correo electrónico a la dirección e-commerce@alica.com.mx.

 

DÉCIMA SEGUNDA. Información sobre productos, precios y contenidos del Sitio Web.

Plásticos Alica comunica al Comprador que los precios exhibidos en su tienda en línea incluyen el Impuesto al Valor Agregado, así como que cualquier costo adicional que corra a su cargo para realizar la compra le será informado previo a procesar el pedido, a efecto de obtener su aceptación.

Los productos con descuentos presentarán su precio original y el precio después del descuento en su descripción. Cualquier promoción mostrada en el Sitio Web podrá estar sujeta a restricciones y vigencia, mismas que serán indicadas en el Sitio Web para conocimiento del Comprador.

Se informa al Comprador que las imágenes y colores de productos mostradas en el Sitio Web pueden no aparecer de manera completamente exacta a los ojos del consumidor, ya que esto depende de la calidad de imagen, memoria del equipo y la resolución del monitor empleado para hacer uso del Sitio Web, motivo por el cual, Plásticos Alica no asume responsabilidad alguna a este respecto.

DÉCIMA TERCERA. Medidas de Seguridad.

Plásticos Alica informa al Comprador que tomará todas las medidas apropiadas para preservar la confidencialidad de la información proporcionada por el Comprador en el Sitio Web, incluyendo medidas tecnológicas de protección (firewalls), así como a no compartir dicha información a terceros.

DÉCIMA CUARTA. Propiedad Intelectual.

Plásticos Alica informa al Comprador que todas los contenidos, diseños e imágenes y textos publicados en el Sitio Web se encuentran protegidos por derechos de Propiedad Industrial e Intelectual propiedad de Plásticos Alica.

El uso del Sitio Web por parte del Comprador o usuario, no le autoriza de ninguna manera a reproducir o hacer uso por ningún medio o forma de dichas marcas, contenidos, diseños industriales, imágenes o textos.

DÉCIMA QUINTA. Manejo de Datos Personales.

Plásticos Alica informa al Comprador que todos los datos personales proporcionados serán tratados conforme lo establece nuestro aviso de privacidad, mismo que podrá consultar en el siguiente link: https://tienda.alica.com.mx/pages/aviso-de-privacidad

DÉCIMA SEXTA. Ley y jurisdicción aplicable.

Plásticos Alica y el Comprador aceptan y reconocen que la Procuraduría Federal del Consumidor es la autoridad facultada en la vía administrativa para resolver cualquier controversia entre ellos derivada de las operaciones comerciales del Sitio Web. De igual modo, Plásticos Alica y el Comprador aceptan someterse a las leyes aplicables y vigentes en los Estados Unidos Mexicanos y a los Tribunales competentes de la Ciudad de México, para cualquier asunto relacionado con la interpretación y cumplimiento de estos Términos y Condiciones.

 

Fecha de Actualización: 20 de septiembre de 2018.